KERINCI,JS- Pemandangan antrean panjang kembali terlihat di Kantor Bank Jambi Cabang Kerinci yang berada di Kecamatan Siulak, Selasa (2/6/2026). Sejak pagi hari, sejumlah nasabah yang mayoritas berasal dari kalangan Aparatur Sipil Negara (ASN) Kabupaten Kerinci dan Kota Sungai Penuh sudah memadati area perbankan.
Bahkan, antrean nasabah terlihat mengular hingga keluar dari area kantor. Kondisi yang sama juga terjadi di Kantor Bank Jambi Cabang Sungai Penuh, kejadian tersebut menyebabkan ketidaknyamanan bagi masyarakat yang ingin melakukan berbagai transaksi keuangan, mulai dari penarikan tunjangan, gaji, hingga layanan perbankan lainnya.
Fenomena ini bukan kali pertama terjadi. Hampir setiap bulan, terutama saat pencairan gaji dan tunjangan ASN, Bank Jambi Cabang Kerinci selalu dipadati nasabah dalam jumlah besar.
Kondisi tersebut memunculkan keluhan dari masyarakat yang berharap adanya pembenahan layanan secara menyeluruh agar antrean panjang tidak terus berulang.
Nasabah Keluhkan Antrean yang Terjadi Setiap Bulan
Salah seorang nasabah yang ikut mengantre mengaku kecewa dengan situasi yang terus berulang setiap bulan.
Menurutnya, antrean panjang membuat banyak nasabah harus menunggu berjam-jam hanya untuk menyelesaikan transaksi sederhana.
“Ini yang kita khawatirkan. Setiap bulannya pasti antre begini. Harapan kita harus ada perubahan,” ujarnya.
Selain itu, ia menilai kondisi tersebut sangat merugikan masyarakat, khususnya ASN yang harus meninggalkan pekerjaan untuk mengurus kebutuhan perbankan.
Tak hanya ASN, masyarakat umum yang datang untuk melakukan transaksi juga harus menghadapi antrean yang sama.
Karena itu, nasabah berharap pihak terkait segera mengambil langkah konkret guna meningkatkan kualitas pelayanan.
ASN dari Daerah Jauh Ikut Terdampak
Antrean panjang di Bank Jambi Cabang Kerinci tidak hanya berdampak pada nasabah yang berada di sekitar Kota Sungai Penuh dan Kecamatan Siulak.
Sebaliknya, banyak ASN berasal dari wilayah yang cukup jauh seperti Gunung Raya, Kayu Aro, Batang Merangin, hingga wilayah perbatasan Kabupaten Kerinci yang harus menempuh perjalanan panjang untuk mengakses layanan perbankan.
Setelah tiba di kantor bank, mereka masih harus menunggu dalam antrean yang sangat panjang.
Kondisi tersebut tentu menguras waktu, tenaga, dan biaya transportasi yang tidak sedikit.
“Kita berharap bulan depan jangan begini lagi. Kasihan para nasabah yang datang dari daerah jauh menuju kantor Bank Jambi,” tambah seorang nasabah lainnya.
Transformasi Digital Dinilai Menjadi Solusi
Di era digital saat ini, banyak bank nasional maupun regional mulai mengandalkan layanan digital banking untuk mengurangi kepadatan nasabah di kantor cabang.
Melalui mobile banking, internet banking, dan mesin ATM setor tarik, sebagian besar transaksi dapat dilakukan tanpa harus datang langsung ke kantor bank.
Oleh sebab itu, sejumlah nasabah berharap Bank Jambi terus mempercepat transformasi digital guna meningkatkan kenyamanan pelanggan.
Selain memperluas layanan digital, masyarakat juga berharap penambahan jumlah teller, customer service, serta optimalisasi sistem antrean elektronik agar pelayanan berjalan lebih cepat.
Pemkab Kerinci dan Pemkot Sungai Penuh Diharapkan Bertindak
Masyarakat juga berharap Pemerintah Kabupaten Kerinci dan Pemerintah Kota Sungai Penuh ikut memberikan perhatian terhadap persoalan pelayanan perbankan yang kerap dikeluhkan ASN.
Pasalnya, sebagian besar transaksi penggajian ASN masih menggunakan layanan Bank Jambi sebagai bank daerah.
Karena itu, peningkatan kualitas pelayanan menjadi kebutuhan yang sangat mendesak.
Selain meningkatkan kenyamanan nasabah, perbaikan layanan juga dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap bank milik daerah tersebut.
Sejumlah warga bahkan meminta adanya evaluasi menyeluruh terhadap pola pelayanan yang selama ini berjalan.
Menurut mereka, persoalan antrean panjang bukan lagi masalah baru sehingga perlu solusi jangka panjang yang benar-benar efektif.
Dampak Antrean Panjang terhadap Produktivitas ASN
Pengamat pelayanan publik menilai antrean panjang di sektor perbankan dapat memengaruhi produktivitas ASN.
Ketika pegawai harus menghabiskan waktu berjam-jam di bank, aktivitas pelayanan kepada masyarakat juga berpotensi terganggu.
Selain itu, antrean yang berulang dapat menciptakan persepsi negatif terhadap kualitas layanan publik.
Karena itu, peningkatan kapasitas layanan dan digitalisasi sistem transaksi menjadi kebutuhan yang tidak bisa ditunda lagi.
Banyak daerah di Indonesia telah berhasil mengurangi antrean melalui integrasi layanan digital yang lebih modern dan mudah diakses masyarakat.
Harapan Masyarakat untuk Pelayanan yang Lebih Baik
Masyarakat Kerinci dan Sungai Penuh berharap kejadian serupa tidak kembali terjadi pada bulan-bulan berikutnya.
Mereka menginginkan pelayanan yang lebih cepat, nyaman, dan efisien agar nasabah tidak perlu menghabiskan waktu terlalu lama hanya untuk melakukan transaksi perbankan.
Selain itu, masyarakat juga berharap Bank Jambi dapat menghadirkan inovasi layanan yang mengikuti perkembangan teknologi sehingga kualitas pelayanan semakin meningkat dari waktu ke waktu.
Dengan demikian, bank daerah tidak hanya menjadi tempat transaksi keuangan, tetapi juga mampu memberikan pengalaman layanan terbaik bagi seluruh nasabah.
FAQ
Mengapa antrean di Bank Jambi Kerinci selalu panjang?
Antrean biasanya meningkat saat pencairan gaji, tunjangan, dan berbagai transaksi ASN Kabupaten Kerinci serta Kota Sungai Penuh yang dilakukan dalam waktu bersamaan.
Siapa yang paling terdampak?
ASN menjadi kelompok yang paling banyak terdampak. Namun masyarakat umum yang membutuhkan layanan perbankan juga merasakan dampaknya.
Apa solusi yang diharapkan masyarakat?
Masyarakat menginginkan penambahan teller, peningkatan layanan digital banking, optimalisasi sistem antrean, serta pembukaan layanan tambahan saat periode pencairan gaji.
Apakah digital banking bisa mengurangi antrean?
Ya. Mobile banking dan internet banking dapat mengurangi kebutuhan nasabah untuk datang langsung ke kantor cabang sehingga antrean dapat berkurang secara signifikan.
Apa harapan masyarakat ke depan?
Masyarakat berharap pelayanan lebih cepat, modern, dan nyaman sehingga antrean panjang tidak kembali terjadi setiap bulan.
Kesimpulan
Antrean panjang yang kembali terjadi di Bank Jambi Cabang Kerinci menunjukkan perlunya peningkatan kualitas layanan perbankan bagi masyarakat dan ASN. Kepadatan nasabah yang berulang setiap bulan menuntut solusi nyata, mulai dari penambahan kapasitas layanan hingga percepatan transformasi digital. Dengan langkah yang tepat, Bank Jambi berpeluang meningkatkan kepuasan nasabah sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan daerah.(*)
