TEKNOLOGI,JS- Banyak pengguna mengeluhkan proses Upgrade DANA Premium yang tidak kunjung berhasil meskipun sudah berkali-kali mengunggah foto e-KTP dan melakukan verifikasi wajah.
Masalah ini ternyata cukup sering terjadi. Penyebabnya beragam, mulai dari data identitas yang tidak sesuai hingga kesalahan teknis pada perangkat atau jaringan internet.
Pengguna bisa menikmati limit saldo yang lebih besar, transfer bank gratis sesuai ketentuan, hingga akses terhadap berbagai fitur transaksi digital yang lebih lengkap.
Karena itu, memahami penyebab kegagalan verifikasi menjadi langkah penting sebelum mencoba kembali proses upgrade.
Mengapa Upgrade DANA Premium Gagal?
Ada beberapa faktor yang paling sering membuat proses verifikasi akun tidak lolos.
-
Nomor KTP Sudah Terdaftar di Akun DANA Lain
Inilah penyebab yang paling banyak dialami pengguna.
Setiap nomor e-KTP hanya dapat digunakan untuk satu akun DANA Premium. Jika identitas tersebut pernah dipakai pada akun lain, sistem otomatis akan menolak proses verifikasi baru.
Apabila Anda sudah tidak menggunakan akun lama, lakukan pemulihan atau penutupan akun terlebih dahulu sebelum mendaftarkan nomor KTP pada akun yang baru.
-
Foto e-KTP Tidak Jelas
Kualitas foto sangat menentukan hasil verifikasi.
Sistem akan membaca seluruh informasi yang terdapat pada e-KTP. Foto yang buram, gelap, terpotong, atau memantulkan cahaya membuat data sulit dikenali sehingga proses langsung gagal.
Agar hasilnya maksimal:
- gunakan e-KTP asli
- bersihkan permukaan kartu
- hindari pantulan lampu
- pastikan seluruh bagian kartu masuk ke dalam bingkai kamera
-
Verifikasi Wajah Tidak Cocok
Selain memeriksa identitas, sistem juga mencocokkan wajah pengguna dengan foto pada e-KTP.
Perbedaan pencahayaan, posisi wajah, penggunaan masker, topi, atau kamera yang kurang baik dapat menyebabkan sistem gagal mengenali identitas.
Lakukan proses verifikasi di ruangan yang terang dan ikuti seluruh instruksi pada layar hingga selesai.
-
Kamera Ponsel Bermasalah
Sebagian pengguna lupa memberikan izin kamera kepada aplikasi DANA.
Akibatnya proses pengambilan foto maupun verifikasi wajah tidak berjalan dengan baik.
Pastikan aplikasi memperoleh izin mengakses:
- Kamera
- Penyimpanan
- Mikrofon (jika diperlukan)
-
Koneksi Internet Tidak Stabil
Verifikasi identitas membutuhkan koneksi internet yang stabil karena seluruh data dikirim ke server untuk diperiksa.
Apabila jaringan sering terputus, proses upload bisa gagal atau berhenti di tengah jalan.
Gunakan jaringan Wi-Fi atau sinyal 4G maupun 5G yang stabil sebelum mengulang proses.
-
Aplikasi DANA Belum Diperbarui
Versi aplikasi yang sudah lama terkadang tidak lagi mendukung sistem verifikasi terbaru.
Karena itu, selalu periksa pembaruan melalui Google Play Store maupun App Store sebelum memulai upgrade akun.
Cara Upgrade DANA Premium yang Benar
Ikuti langkah berikut agar peluang verifikasi berhasil semakin besar.
Buka aplikasi DANA
Pastikan aplikasi sudah menggunakan versi terbaru.
Pilih menu Verifikasi Akun
Masuk ke halaman upgrade Premium.
Foto e-KTP
Ambil foto menggunakan kamera yang bersih dengan pencahayaan cukup.
Lakukan Verifikasi Wajah
Ikuti seluruh instruksi seperti mengedipkan mata atau menggerakkan kepala sesuai petunjuk.
Periksa Data
Pastikan nomor induk kependudukan dan informasi lain terbaca dengan benar.
Kirim Verifikasi
Setelah semua sesuai, kirim data untuk diperiksa sistem.
Berapa Lama Proses Verifikasi DANA Premium?
Setelah seluruh dokumen berhasil dikirim, proses peninjauan biasanya berlangsung sekitar 1–2 hari kerja.
Apabila melewati batas waktu tersebut, pengguna dapat menghubungi layanan bantuan melalui menu Pusat Resolusi atau DANA Customer Care untuk memperoleh informasi lebih lanjut.
Keuntungan Setelah Berhasil Upgrade DANA Premium
Banyak pengguna memilih melakukan upgrade karena memperoleh berbagai manfaat tambahan.
Beberapa keuntungan tersebut antara lain:
- Limit saldo lebih besar.
- Transfer ke rekening bank sesuai ketentuan yang berlaku.
- Proses transaksi lebih fleksibel.
- Keamanan akun meningkat melalui verifikasi identitas.
- Akses penuh terhadap berbagai layanan keuangan digital DANA.
- Kemudahan pembayaran tagihan, belanja online, hingga transaksi QRIS.
Fitur-fitur tersebut membuat akun Premium lebih praktis bagi pengguna yang rutin melakukan transaksi setiap hari.
Tips Agar Upgrade DANA Premium Langsung Berhasil
Supaya tidak perlu mengulang proses berkali-kali, lakukan beberapa langkah berikut:
- Gunakan e-KTP asli yang masih dalam kondisi baik.
- Bersihkan lensa kamera sebelum memotret.
- Ambil foto di tempat terang.
- Jangan menggunakan filter kamera.
- Lepaskan masker, topi, dan kacamata hitam saat verifikasi wajah.
- Pastikan jaringan internet stabil.
- Perbarui aplikasi ke versi terbaru.
- Gunakan identitas yang memang belum pernah terdaftar pada akun DANA lain.
Dengan mengikuti langkah tersebut, peluang lolos verifikasi menjadi jauh lebih tinggi.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Tetap Gagal?
Apabila semua langkah sudah dilakukan tetapi verifikasi masih ditolak, jangan langsung membuat akun baru.
Periksa terlebih dahulu apakah:
- KTP pernah digunakan pada akun lain.
- Nama dan tanggal lahir sesuai data kependudukan.
- Kamera ponsel bekerja normal.
- Sistem sedang mengalami gangguan sementara.
Jika masalah belum terselesaikan, segera hubungi layanan pelanggan DANA melalui menu bantuan resmi agar petugas dapat memeriksa penyebab penolakan secara langsung.
FAQ
Mengapa Upgrade DANA Premium selalu gagal?
Penyebab paling umum meliputi KTP sudah terdaftar pada akun lain, foto identitas tidak jelas, verifikasi wajah gagal, aplikasi belum diperbarui, atau koneksi internet tidak stabil.
Berapa lama proses verifikasi DANA Premium?
Biasanya membutuhkan waktu maksimal 1–2 hari kerja setelah seluruh dokumen berhasil dikirim.
Apakah satu KTP bisa digunakan untuk dua akun DANA?
Tidak. Satu nomor e-KTP hanya dapat digunakan untuk satu akun DANA Premium.
Apakah foto fotokopi KTP bisa digunakan?
Tidak. Sistem hanya menerima foto e-KTP asli yang jelas dan mudah dibaca.
Bagaimana jika verifikasi wajah gagal terus?
Lakukan verifikasi di ruangan terang, gunakan kamera yang bersih, lepaskan aksesori yang menutupi wajah, dan ikuti seluruh instruksi pada layar.
Apakah koneksi internet memengaruhi proses upgrade?
Ya. Koneksi yang tidak stabil dapat menyebabkan proses unggah data gagal atau terhenti.
Kesimpulan
Upgrade DANA Premium memang memberikan banyak manfaat, tetapi proses verifikasi mengharuskan pengguna memenuhi seluruh persyaratan identitas dengan benar. Penyebab kegagalan paling sering berasal dari KTP yang sudah terdaftar pada akun lain, foto identitas yang kurang jelas, verifikasi wajah yang tidak sesuai, aplikasi yang belum diperbarui, atau jaringan internet yang bermasalah.
Dengan memastikan e-KTP asli terbaca jelas, melakukan verifikasi wajah di tempat yang terang, menggunakan koneksi internet yang stabil, serta memperbarui aplikasi ke versi terbaru, peluang lolos verifikasi akan meningkat secara signifikan. Jika kendala tetap muncul setelah semua langkah dilakukan, segera manfaatkan layanan bantuan resmi DANA agar proses penyelesaian berlangsung lebih cepat dan aman.(*)
