TEKNOLOGI,JS- Kementerian Perhubungan (Kemenhub) mendorong percepatan digitalisasi transportasi darat, terutama pada layanan bus antarkota. Pemerintah menilai pemanfaatan teknologi digital dapat membantu meningkatkan keselamatan perjalanan, kualitas pelayanan, serta efisiensi pengawasan perusahaan angkutan umum.
Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya pemerintah menyesuaikan layanan transportasi dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat. Di tengah perubahan kebiasaan bepergian, operator bus perlu meningkatkan kualitas layanan agar tetap mampu memenuhi harapan penumpang.
Digitalisasi juga membuka peluang bagi pemerintah untuk mengawasi operasional angkutan secara lebih terukur. Melalui pemanfaatan data, pemerintah dapat mengevaluasi kinerja operator, memantau aktivitas perjalanan, serta mengidentifikasi aspek pelayanan yang membutuhkan perbaikan.
Kasubdit Angkutan Orang Antarkota Direktorat Jenderal Perhubungan Darat Kemenhub, Irly S. Permata, menilai sektor transportasi darat sedang memasuki tahap penting dalam pemanfaatan teknologi.
Dalam keterangan tertulis pada Sabtu (15/11/2025), Irly menjelaskan bahwa perkembangan digitalisasi mendorong perubahan dalam pengelolaan layanan transportasi.
Digitalisasi Bantu Pemerintah Mengawasi Operator Bus
Pemanfaatan sistem digital dapat memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai aktivitas operasional perusahaan angkutan. Data perjalanan, frekuensi layanan, serta tanggapan pengguna menjadi sejumlah informasi penting untuk mengevaluasi kinerja operator.
Dengan dukungan data tersebut, pemerintah dapat menilai kualitas layanan secara lebih sistematis. Pendekatan ini juga membantu petugas mengidentifikasi masalah operasional dan menentukan prioritas pengawasan.
Sebelumnya, proses evaluasi yang bergantung pada laporan manual dapat menghadapi kendala dalam pengumpulan dan pengolahan informasi. Sistem digital menawarkan peluang untuk mempercepat proses tersebut, selama operator dan pengelola sistem memasukkan data secara akurat dan konsisten.
Namun, teknologi saja tidak cukup. Pemerintah tetap membutuhkan standar operasional yang jelas, pengawasan lapangan, serta kepatuhan perusahaan terhadap ketentuan keselamatan angkutan jalan.
Karena itu, percepatan digitalisasi perlu berjalan bersama peningkatan kompetensi petugas dan kesiapan operator dalam mengadopsi teknologi.
Keselamatan Penumpang Tetap Menjadi Prioritas
Dalam layanan bus antarkota, keselamatan menjadi salah satu aspek utama yang menentukan kepercayaan masyarakat. Penumpang tidak hanya membutuhkan perjalanan yang nyaman, tetapi juga kepastian bahwa perusahaan menjalankan operasional sesuai ketentuan.
Sistem digital dapat mendukung proses pemantauan perjalanan dan membantu pengelola mengevaluasi pola operasional. Informasi yang terkumpul juga berpotensi membantu operator mengenali ketidaksesuaian jadwal atau kendala layanan dengan lebih cepat.
Meski demikian, operator tetap harus menjalankan pemeriksaan kendaraan, memastikan kesiapan pengemudi, dan mematuhi aturan waktu kerja serta istirahat sesuai ketentuan yang berlaku. Teknologi berperan sebagai alat pendukung, bukan pengganti pemeriksaan teknis maupun tanggung jawab manusia.
Pemerintah dan perusahaan angkutan juga perlu memastikan bahwa setiap sistem yang mereka gunakan benar-benar mendukung keselamatan. Dengan begitu, penerapan teknologi tidak sekadar menjadi pembaruan administrasi, tetapi turut memperkuat kualitas operasional di lapangan.
Data Digital Dapat Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Selain mendukung pengawasan, digitalisasi membuka kesempatan bagi operator untuk memahami kebutuhan penumpang dengan lebih baik.
Data frekuensi perjalanan, tingkat penggunaan layanan, serta masukan pelanggan dapat membantu perusahaan mengevaluasi jadwal dan pola pelayanan. Informasi tersebut juga dapat menjadi pertimbangan ketika operator menyusun strategi untuk meningkatkan kenyamanan perjalanan.
Sebagai contoh, perusahaan dapat menggunakan data permintaan penumpang untuk mengevaluasi kebutuhan layanan pada rute tertentu. Operator juga dapat meninjau keluhan pelanggan guna menentukan bagian pelayanan yang perlu mendapat perhatian lebih dahulu.
Namun, perusahaan harus menjaga ketepatan data dan melindungi informasi pribadi pengguna. Pengelolaan data yang bertanggung jawab menjadi bagian penting dari transformasi digital agar masyarakat tetap merasa aman ketika menggunakan layanan transportasi.
Transparansi juga berperan dalam membangun kepercayaan. Ketika operator menyampaikan informasi layanan secara jelas, penumpang dapat merencanakan perjalanan dengan lebih baik dan memahami perubahan operasional yang mungkin terjadi.
Operator, Terminal, dan Penumpang Perlu Terhubung
Irly menekankan pentingnya kolaborasi antara penyedia layanan, operator, terminal, dan pengguna melalui platform digital. Kerja sama tersebut dapat membantu membangun ekosistem transportasi darat yang lebih modern dan terintegrasi.
Dalam praktiknya, integrasi sistem dapat mempermudah pertukaran informasi operasional antarpihak. Operator membutuhkan data perjalanan yang akurat, pengelola terminal memerlukan informasi kedatangan dan keberangkatan, sedangkan penumpang membutuhkan informasi jadwal serta layanan yang mudah diakses.
Jika setiap pihak menggunakan sistem yang saling terhubung, proses koordinasi berpeluang berjalan lebih efektif. Sebaliknya, sistem yang terpisah-pisah dapat menyulitkan pertukaran informasi dan menghambat upaya peningkatan pelayanan.
Oleh sebab itu, penerapan teknologi perlu mempertimbangkan kesesuaian sistem, kesiapan sumber daya manusia, serta kemudahan penggunaan. Operator berskala kecil juga membutuhkan dukungan agar dapat mengikuti perkembangan teknologi tanpa menghadapi beban penerapan yang tidak proporsional.
Tantangan Penerapan Teknologi Transportasi Darat
Percepatan digitalisasi tetap menghadapi sejumlah tantangan. Kesiapan infrastruktur, biaya pengembangan sistem, kemampuan sumber daya manusia, dan kualitas jaringan komunikasi dapat memengaruhi keberhasilan penerapan teknologi.
Selain itu, integrasi data membutuhkan standar yang konsisten. Tanpa keseragaman sistem, pemerintah dan operator berisiko menghadapi perbedaan informasi yang menyulitkan evaluasi operasional.
Keamanan siber juga perlu mendapat perhatian. Pengelola harus menerapkan perlindungan yang memadai agar sistem operasional dan informasi pelanggan tidak mudah disalahgunakan.
Pemerintah perlu mendorong penerapan standar teknis yang sesuai, sedangkan operator harus menyesuaikan sistem dengan kebutuhan layanan masing-masing. Pelatihan bagi petugas dan evaluasi berkala juga penting agar pemanfaatan teknologi memberikan manfaat nyata.
Pada saat yang sama, pemerintah perlu memastikan bahwa digitalisasi tidak mengurangi akses masyarakat yang belum terbiasa menggunakan layanan berbasis aplikasi. Informasi penting tetap perlu tersedia melalui saluran yang mudah dijangkau oleh berbagai kelompok penumpang.
Transformasi Digital Perlu Memberikan Manfaat Nyata
Dorongan Kemenhub menunjukkan bahwa perkembangan teknologi menjadi salah satu unsur penting dalam pembenahan transportasi darat. Pemerintah, operator, pengelola terminal, dan penumpang memiliki peran dalam memastikan proses tersebut berjalan sesuai kebutuhan.
Keberhasilan digitalisasi tidak cukup diukur dari jumlah aplikasi atau sistem yang digunakan. Pemerintah dan pelaku usaha perlu menilai dampaknya terhadap ketepatan informasi, efektivitas pengawasan, keselamatan perjalanan, serta kepuasan pelanggan.
Jika penerapannya berjalan secara konsisten, teknologi dapat membantu industri angkutan umum meningkatkan kualitas layanan dan merespons kebutuhan masyarakat dengan lebih baik.
Pada akhirnya, penumpang membutuhkan layanan bus yang aman, nyaman, transparan, dan dapat diandalkan. Karena itu, digitalisasi transportasi darat perlu berorientasi pada manfaat langsung bagi masyarakat, sekaligus memperkuat pengawasan dan daya saing industri angkutan jalan.(*)
