TEKNOLOGI,JS- Di tengah tekanan ekonomi yang membuat konsumen semakin selektif membeli perangkat teknologi, Lenovo menegaskan fokusnya pada nilai jangka panjang. Perusahaan ini menempatkan layanan purna jual sebagai bagian penting dari pengalaman pelanggan.
Alih-alih hanya menonjolkan spesifikasi dan harga, Lenovo menilai kualitas sebuah perangkat juga bergantung pada dukungan selama masa penggunaan. Karena itu, Lenovo menghadirkan ekosistem aftersales yang menyeluruh dan mudah diakses.
Aftersales Jadi Penentu Kepuasan Pengguna
Lenovo membangun layanan purna jual yang mencakup perlindungan perangkat, perbaikan cepat, hingga dukungan teknis responsif. Layanan tersebut meliputi Advance Exchange, Accidental Damage Protection (ADP), Onsite Service, Premium Care, hingga Legion Ultimate Support (LUS).
Melalui pendekatan ini, Lenovo ingin memastikan pelanggan tetap merasa aman dan nyaman setelah pembelian.
Lenovo Tekankan Pengalaman, Bukan Sekadar Produk
Consumer Product Lead Lenovo Indonesia, Santi Nainggolan, menegaskan bahwa pengalaman pengguna tidak hanya bergantung pada inovasi perangkat.
Ia menyebut layanan purna jual berperan besar dalam membangun kepercayaan pelanggan.
“Kami ingin pengguna IdeaPad, Yoga, dan Legion merasakan nilai lebih dari dukungan aftersales yang menyeluruh. Dengan begitu, mereka dapat menggunakan perangkat Lenovo secara tenang dan percaya diri dalam jangka panjang,” ujar Santi, Kamis (26/2).
Advance Exchange Percepat Solusi untuk Monitor
Selain perangkat komputasi, Lenovo juga memperkuat layanan untuk lini monitor melalui Advance Exchange. Melalui layanan ini, pelanggan akan menerima unit pengganti lebih dahulu ketika terjadi kerusakan perangkat keras, seperti masalah motherboard atau panel layar.
Lenovo menyediakan layanan ini hingga tiga tahun untuk Lenovo Legion Monitor. Salah satu produk yang mendapat dukungan tersebut adalah Legion Pro 32UD-10 Monitor yang menyasar kebutuhan visual berperforma tinggi.
ADP Lindungi Perangkat dari Risiko Harian
Selanjutnya, Lenovo menghadirkan Accidental Damage Protection (ADP) sebagai perlindungan tambahan terhadap risiko penggunaan sehari-hari. ADP menanggung kerusakan tidak disengaja, seperti perangkat terjatuh, layar pecah, hingga terkena cairan.
Lenovo menyediakan layanan ini untuk lini IdeaPad, Yoga Aura Edition, dan Legion. Bahkan, IdeaPad Slim 3 sudah dilengkapi ADP selama dua tahun guna mendukung mobilitas tinggi penggunanya.
Tak hanya laptop, Lenovo juga membekali Legion Tab Gen 3 dengan ADP ONE untuk pembelian di toko resmi Lenovo Indonesia.
Onsite Service Minimalkan Downtime Pengguna
Untuk mempercepat proses perbaikan, Lenovo menghadirkan Onsite Service. Melalui layanan ini, teknisi resmi Lenovo langsung mendatangi lokasi pelanggan sehingga pengguna tidak perlu membawa perangkat ke pusat servis.
Di sisi lain, Premium Care memberikan akses 24/7 ke teknisi ahli Lenovo melalui satu jalur komunikasi. Dengan sistem single point of contact, pelanggan dapat memperoleh bantuan tanpa harus berpindah kanal.
Dukungan Khusus untuk Gamer Lewat LUS
Bagi segmen gaming, Lenovo menyediakan Legion Ultimate Support (LUS). Layanan ini menawarkan dukungan teknis tingkat lanjut hingga tiga tahun untuk seluruh Legion Gen 10 Series, mulai dari Legion 5, Legion 9, hingga Legion Tower.
Sementara itu, Lenovo tetap menyediakan Carry-In Service sebagai layanan dasar bagi pelanggan yang memilih membawa perangkat langsung ke pusat servis resmi.
Lenovo Perkuat Komitmen End-to-End
Melalui ekosistem layanan purna jual tersebut, Lenovo menegaskan komitmennya menghadirkan pengalaman end-to-end bagi pelanggan. Lenovo tidak hanya hadir saat transaksi pembelian, tetapi juga terus mendampingi pengguna sepanjang siklus pemakaian perangkat.(*)
