TEKNOLOGI,JS- Pengguna WhatsApp di Indonesia belakangan menghadapi persoalan yang cukup mengganggu. Sejumlah pengguna mengaku tidak dapat memakai akun mereka secara normal setelah WhatsApp menampilkan pemberitahuan seperti “akun sedang ditinjau” atau “akun ini tidak bisa menggunakan WhatsApp”.
Masalah tersebut tentu menimbulkan kepanikan, terutama bagi pengguna yang menjadikan WhatsApp sebagai sarana komunikasi utama. Pelaku usaha, pekerja, penjual online, hingga pengguna yang menyimpan banyak percakapan penting di WhatsApp juga dapat merasakan dampaknya.
Lantas, mengapa akun WhatsApp tiba-tiba diblokir? Apakah akun tersebut terkena serangan hacker? Bagaimana cara melakukan WhatsApp appeal atau banding?
Wakaden A Paminal Propam Polri, AKBP Rovan Richard Mahenu, menjelaskan bahwa masyarakat perlu membedakan antara akun yang mendapat pemblokiran dari sistem Meta dan akun yang mengalami peretasan.
Perbedaan tersebut sangat penting karena pengguna perlu mengambil langkah yang berbeda untuk setiap kondisi.
Menurut Rovan, sistem Meta dapat mendeteksi aktivitas yang dianggap mencurigakan pada sebuah akun. Sistem tersebut dapat memberikan tindakan terhadap akun apabila menemukan pola penggunaan yang berpotensi melanggar ketentuan platform.
Salah satu aktivitas yang dapat memicu masalah yaitu pengiriman pesan dalam jumlah besar kepada pengguna yang tidak menyimpan nomor pengirim.
Aktivitas semacam itu dapat terlihat seperti spam WhatsApp. Karena itu, pengguna perlu berhati-hati ketika mengirim pesan massal, terutama kepada banyak nomor yang tidak mengenal atau tidak menyimpan kontak pengirim.
Selain pesan massal, beberapa aktivitas lain juga dapat meningkatkan risiko pemblokiran akun.
1. Mengirim Pesan Massal ke Banyak Nomor
Pengguna perlu memperhatikan pola pengiriman pesan. Mengirim pesan yang sama kepada banyak orang dalam waktu singkat dapat memicu sistem keamanan WhatsApp.
Terlebih lagi jika penerima tidak menyimpan nomor pengirim atau banyak penerima kemudian melaporkan akun tersebut.
Bagi pemilik bisnis, kondisi ini menjadi perhatian penting. Penggunaan WhatsApp untuk promosi memang dapat membantu pemasaran, tetapi pengguna harus menghindari pola komunikasi yang terlihat seperti spam.
2. Sering Membagikan Tautan Mencurigakan
Tautan atau link yang mencurigakan juga dapat menimbulkan persoalan.
Risiko tersebut semakin besar apabila pengguna juga menerima banyak laporan dari penerima pesan.
Karena itu, sebelum mengirim sebuah link, pastikan sumbernya jelas dan tujuan situsnya dapat dipercaya.
3. Mendapat Banyak Laporan dari Pengguna Lain
Sistem WhatsApp juga dapat menerima sinyal dari aktivitas pengguna lain.
Jika banyak orang melaporkan atau memblokir sebuah akun dalam waktu relatif singkat, kondisi tersebut dapat menjadi salah satu faktor yang memengaruhi tindakan sistem terhadap akun.
4. Membahas Konten Terlarang
Rovan juga menyebut pembahasan tertentu dalam grup sebagai salah satu hal yang perlu mendapat perhatian.
Pembahasan yang berkaitan dengan aktivitas terlarang, seperti narkoba atau terorisme, dapat menimbulkan masalah apabila sistem mendeteksi aktivitas yang melanggar ketentuan platform.
Oleh sebab itu, pengguna harus berhati-hati ketika berkomunikasi dalam grup WhatsApp.
Jangan menjadikan grup sebagai tempat berbagi materi atau pembahasan yang berpotensi melanggar aturan platform maupun hukum yang berlaku.
WhatsApp Account Banned Berbeda dengan WhatsApp Account Hacked
Istilah WhatsApp account banned dan WhatsApp account hacked sering kali pengguna anggap sama. Padahal, kedua kondisi tersebut memiliki perbedaan mendasar.
Akun yang terkena blokir berarti sistem WhatsApp atau Meta mengambil tindakan terhadap akun tersebut.
Sementara itu, akun yang diretas menunjukkan adanya pihak lain yang berhasil mengambil alih akses akun.
Perbedaan ini menentukan langkah pemulihan yang harus pengguna lakukan.
Jika Meta memblokir akun, pengguna perlu mengajukan WhatsApp appeal atau banding kepada pihak WhatsApp. Pengguna harus menjelaskan kondisi akun secara rinci dan meminta pemeriksaan kembali.
Rovan menjelaskan bahwa polisi tidak dapat membantu membuka akun yang Meta blokir. Pengguna harus mengajukan banding sendiri kepada Meta.
Dalam proses banding, pengguna dapat menjelaskan informasi penting mengenai akun, termasuk lama penggunaan nomor telepon dan kronologi masalah yang terjadi.
Cara Mengajukan Banding Akun WhatsApp yang Diblokir
Ketika WhatsApp menampilkan pemberitahuan bahwa akun tidak dapat digunakan, pengguna sebaiknya tidak langsung panik.
Ikuti langkah yang tersedia pada aplikasi untuk meminta peninjauan.
Secara umum, pengguna perlu:
- Membuka WhatsApp pada perangkat yang menggunakan nomor tersebut.
- Membaca pemberitahuan mengenai status akun.
- Memilih opsi untuk meminta peninjauan jika WhatsApp menyediakan pilihan tersebut.
- Menjelaskan kronologi masalah secara singkat dan jelas.
- Memastikan nomor telepon yang digunakan sesuai dengan akun.
- Menunggu hasil pemeriksaan dari WhatsApp.
Saat mengajukan banding, hindari memberikan informasi yang tidak benar. Jelaskan kondisi akun sesuai fakta.
Jika pengguna merasa tidak melakukan aktivitas yang melanggar aturan, sampaikan hal tersebut secara jelas dan minta WhatsApp melakukan pemeriksaan kembali.
Jangan Berulang Kali Mengirim Banding Secara Sembarangan
Pengguna juga sebaiknya tidak mengirim laporan secara berulang-ulang dengan isi yang sama tanpa alasan.
Fokuskan laporan pada kronologi yang jelas.
Keterangan yang terstruktur dapat membantu pengguna menyampaikan masalah dengan lebih jelas.
Kondisinya berbeda jika pengguna kehilangan akses karena seseorang mengambil alih akun.
Kasus WhatsApp account hacked dapat menimbulkan risiko yang lebih serius. Peretas dapat menggunakan akun korban untuk menghubungi keluarga, teman, rekan kerja, atau pelanggan.
Pelaku bahkan dapat meminta uang dengan mengatasnamakan pemilik akun.
Rovan menjelaskan bahwa polisi dapat membantu dalam kasus akun yang diretas, terutama apabila peretas kemudian menggunakan akun tersebut untuk melakukan penipuan.
Korban dapat melaporkan kasus tersebut kepada Direktorat Tindak Pidana Siber Polda setempat atau Direktorat Tindak Pidana Siber Bareskrim Polri.
Pengguna juga dapat memanfaatkan kanal resmi penanganan siber untuk menyampaikan laporan dan meminta tindak lanjut.
Tanda-Tanda Akun WhatsApp Mungkin Diretas
Pengguna perlu mengenali sejumlah tanda yang dapat menunjukkan adanya pengambilalihan akun.
Beberapa tanda yang patut diperhatikan antara lain:
- Muncul perangkat asing pada daftar perangkat tertaut.
- Pesan terbaca tanpa pengguna membukanya.
- Kontak menerima pesan yang tidak pernah pengguna kirim.
- Pengguna tiba-tiba keluar dari akun.
- Seseorang mengaku menerima permintaan uang dari nomor pengguna.
- Kode verifikasi WhatsApp masuk tanpa pengguna meminta.
- Ada perubahan pengaturan akun yang tidak pengguna lakukan.
Jika pengguna menemukan tanda tersebut, segera lakukan pemeriksaan keamanan.
Jangan Berikan Kode OTP kepada Siapa Pun
Salah satu kesalahan yang sering membuka peluang bagi pelaku kejahatan siber yaitu memberikan kode verifikasi kepada orang lain.
Kode OTP atau kode verifikasi WhatsApp memiliki fungsi penting dalam proses masuk ke akun.
Karena itu, jangan pernah memberikan kode tersebut kepada orang lain, meskipun orang tersebut mengaku sebagai petugas WhatsApp, polisi, bank, teman, atau pihak lain.
Jika seseorang meminta kode verifikasi dengan alasan apa pun, pengguna perlu berhati-hati.
Penipu sering menggunakan teknik manipulasi untuk membuat korban panik sehingga korban memberikan kode tanpa berpikir panjang.
Aktifkan Two-Step Verification WhatsApp
Rovan juga mengimbau masyarakat mengaktifkan two-step verification atau verifikasi dua langkah.
Fitur tersebut memberikan lapisan keamanan tambahan pada akun WhatsApp.
Dengan mengaktifkan verifikasi dua langkah, pengguna memiliki PIN tambahan yang harus pengguna ingat.
Pengguna sebaiknya membuat PIN yang tidak mudah ditebak. Hindari menggunakan kombinasi sederhana seperti tanggal lahir atau angka yang sama berulang kali.
Selain itu, jangan membagikan PIN verifikasi dua langkah kepada siapa pun.
Hindari Klik Link yang Tidak Dikenal
Keamanan WhatsApp juga bergantung pada kebiasaan pengguna.
Jika menerima pesan dari nomor tidak dikenal, jangan langsung membuka tautan yang terdapat di dalam pesan tersebut.
Periksa terlebih dahulu sumber pesan dan tujuan link.
Jika pesan terlihat mencurigakan, pengguna dapat menghapusnya dan memblokir pengirim.
Rovan mengingatkan masyarakat agar tidak mengklik pesan yang tidak mereka kenali.
Langkah sederhana tersebut dapat membantu mengurangi risiko penipuan, pencurian data, maupun pengambilalihan akun.
Pengguna WhatsApp Bisnis Perlu Lebih Waspada
Pemblokiran akun dapat memberikan dampak lebih besar bagi pelaku usaha.
Banyak pemilik bisnis menggunakan WhatsApp untuk menerima pesanan, menjawab pertanyaan pelanggan, mengirim katalog, hingga mengatur transaksi.
Jika akun tiba-tiba tidak dapat digunakan, komunikasi dengan pelanggan dapat terhenti.
Karena itu, pemilik bisnis perlu membangun pola komunikasi yang lebih aman.
Hindari mengirim promosi secara agresif kepada nomor yang tidak pernah berinteraksi dengan bisnis. Selain itu, jangan menggunakan pola pengiriman pesan yang terlihat seperti spam.
Pemilik bisnis juga sebaiknya menyimpan saluran komunikasi alternatif. Misalnya, bisnis dapat menyediakan email, website, media sosial, atau nomor layanan pelanggan cadangan.
Strategi tersebut dapat mengurangi ketergantungan pada satu platform.
Jangan Langsung Percaya Jasa Pembuka Blokir WhatsApp
Ketika akun tiba-tiba terkena pemblokiran, pengguna mungkin mencari bantuan di internet.
Situasi tersebut dapat dimanfaatkan oleh oknum yang menawarkan jasa membuka akun WhatsApp dengan imbalan tertentu.
Pengguna harus sangat berhati-hati.
Jangan memberikan kode OTP, PIN verifikasi dua langkah, password email, atau informasi sensitif kepada pihak yang mengaku dapat memulihkan akun.
Jika masalah terjadi karena pemblokiran Meta, gunakan jalur banding resmi yang tersedia pada WhatsApp.
Sementara itu, jika pengguna mengalami peretasan dan terdapat indikasi penipuan, pengguna dapat menempuh jalur pelaporan kepada pihak berwenang.
Data Pribadi Juga Harus Dijaga
Keamanan akun tidak hanya berkaitan dengan WhatsApp.
Nomor telepon, identitas, email, kode OTP, PIN, hingga data perbankan juga harus pengguna lindungi.
Pelaku kejahatan siber dapat menggabungkan berbagai informasi tersebut untuk menjalankan modus penipuan.
Karena itu, jangan mengirim foto KTP, informasi rekening, PIN, OTP, atau data sensitif melalui percakapan kepada orang yang tidak dapat pengguna verifikasi identitasnya.
Jika seseorang mengaku sebagai teman atau keluarga dan meminta uang melalui WhatsApp, lakukan konfirmasi melalui panggilan telepon atau saluran komunikasi lain.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Akun Tiba-Tiba Diblokir?
Ketika WhatsApp tiba-tiba tidak dapat digunakan, pengguna dapat mengikuti beberapa langkah berikut.
Pertama, jangan panik dan jangan langsung percaya kepada pihak yang menawarkan jasa pemulihan akun.
Kedua, periksa pesan yang muncul pada aplikasi WhatsApp untuk mengetahui status akun.
Ketiga, jika WhatsApp menyediakan pilihan peninjauan, gunakan fitur tersebut untuk mengajukan banding.
Keempat, jelaskan kronologi penggunaan akun dengan jujur dan singkat.
Kelima, jika pengguna mengalami peretasan, segera amankan akun dan laporkan kejadian tersebut.
Keenam, aktifkan verifikasi dua langkah setelah pengguna berhasil mendapatkan kembali akses.
Ketujuh, beri tahu keluarga, teman, pelanggan, atau rekan kerja jika seseorang telah mengambil alih akun dan menggunakannya untuk mengirim pesan mencurigakan.
Kesimpulan
Fenomena akun WhatsApp diblokir tidak selalu menunjukkan bahwa pengguna mengalami peretasan. Sistem Meta dapat mengambil tindakan ketika menemukan aktivitas yang dianggap mencurigakan, seperti pengiriman pesan massal, penyebaran tautan mencurigakan, banyak laporan dari pengguna lain, atau aktivitas yang berkaitan dengan konten terlarang.
Di sisi lain, pengguna juga harus membedakan kondisi tersebut dengan WhatsApp account hacked.
Jika Meta memblokir akun, pengguna perlu menempuh proses WhatsApp appeal melalui jalur yang tersedia. Jika seseorang mengambil alih akun dan kemudian menggunakannya untuk penipuan, pengguna dapat melaporkan kasus tersebut kepada aparat penegak hukum.
Keamanan akun juga bergantung pada kebiasaan pengguna. Jangan klik tautan mencurigakan, jangan berikan kode OTP kepada siapa pun, dan segera aktifkan two-step verification.
Dengan langkah tersebut, pengguna dapat memperkuat WhatsApp security, mengurangi risiko kehilangan akses, serta melindungi akun dari penyalahgunaan.(*)
